Ik doe mijn uiterste best om je op een warme, professionele en zorgvuldige manier te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. Op deze pagina lees je welke stappen je kunt zetten bij een klacht, in lijn met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de aansluiting van Praktijk Rozenhart bij het NIBIG.
1. Wettelijk kader (Wkkgz)
Als zorgverlener in de complementaire zorg val ik onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet is er om ervoor te zorgen dat je goede zorg ontvangt en dat er een duidelijke route is als je ontevreden bent over de geboden zorg.
De Wkkgz versterkt jouw positie als cliënt en brengt mijn werk als zorgverlener onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
2. Eerst samen in gesprek
Ben je ergens niet tevreden over of heb je een klacht over een behandeling, coachingstraject, cursus of de manier waarop iets is verlopen, dan waardeer ik het als je dat eerst rechtstreeks met mij bespreekt.
Je kunt mij bellen, mailen of het onderwerp tijdens een afspraak aangeven. Vaak kunnen we in een rustig gesprek samen kijken wat er is gebeurd en hoe we dit kunnen herstellen of verbeteren.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris via NIBIG
Komen we er samen niet uit of vind je het prettig als iemand meekijkt, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze wordt kosteloos beschikbaar gesteld via het Nederlands Instituut voor Belangenbehartiging Integrale Gezondheidszorg (NIBIG).
De klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal, denkt mee, geeft uitleg over je rechten en plichten en probeert samen met jou en mij tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kiest geen partij.
Meer informatie vind je via de website van NIBIG: www.nibig.nl.
4. Geschilleninstantie NIBIG
Als je vindt dat jouw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze overgaan in een geschil. Praktijk Rozenhart is verplicht aangesloten bij een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie: de NIBIG-geschillencommissie.
Deze geschilleninstantie neemt het geschil in behandeling, bekijkt de informatie van beide kanten en doet een bindende uitspraak. In voorkomende gevallen kan de geschilleninstantie ook een schadevergoeding toekennen.
De Wkkgz schrijft voor dat je pas naar de geschilleninstantie kunt gaan als je eerst hebt geprobeerd om het samen met Praktijk Rozenhart en – waar gewenst – met behulp van de klachtenfunctionaris op te lossen.
Een klacht of geschil kan worden ingediend via de NIBIG-geschilleninstantie. Op de website van NIBIG vind je het actuele klachtenformulier en de procedure.
5. Vertrouwelijkheid en privacy
Met alles wat je deelt in het kader van een klacht ga ik net zo zorgvuldig om als met informatie uit behandelingen of coaching.
Gegevens worden alleen gedeeld met de klachtenfunctionaris of geschilleninstantie als dat nodig is voor de behandeling van de klacht en volgens de regels van de Wkkgz en de AVG. Meer informatie over hoe ik met persoonsgegevens omga, lees je in de privacyverklaring.
6. Contact bij vragen of klachten
Wil je een klacht bespreken of heb je vragen over deze klachtenregeling, neem dan gerust contact met mij op.
Praktijk Rozenhart – Anneke Lemmens
Adres: Nirrewortel 1, 3453 VP De Meern
E-mail: info@praktijkrozenhart.nl
Telefoon: 06-248 52 623
Meer informatie over klachten en geschillen in de complementaire zorg vind je op de website van NIBIG: www.nibig.nl.
De pagina’s met algemene voorwaarden, privacyverklaring, disclaimer en klachtenregeling zijn bedoeld om helder uit te leggen hoe ik werk en hoe ik met gegevens en zorg omga. Is er iets niet helemaal duidelijk, wil je een onderdeel laten toelichten of heb je een andere vraag over deze informatie?
Neem dan gerust contact met mij op via telefoon of e-mail.
Ik licht het graag rustig en duidelijk toe.
Reiki is voor mij een reis door het onbewuste. Elke behandeling is anders: soms licht en ontspannend, soms zwaarder tot ik kan loslaten. Na meerdere behandelingen van Anneke voel ik me steviger met kracht en vertrouwen. Haar liefdevolle aanpak geeft rust en ruimte om echt te groeien.
Marloes – Utrecht
Bij Reiki geef je jezelf over, en bij Anneke voelt dat volkomen veilig. Ze straalt rust, warmte en liefde uit. Tijdens de sessies mag ik alles loslaten en gewoon zijn. Reiki heeft me geholpen om mezelf met meer zachtheid te bekijken en weer energie te vinden om te doen wat belangrijk is.
Lesley – Maarssen
De Reiki die ik van Anneke heb ontvangen heeft mijn leven veranderd. Door haar ben ik bewuster gaan leven en heb ik geleerd Reiki ook zelf toe te passen. Dat geeft rust en kracht, vooral in drukke tijden. De oefenavonden zijn waardevol; ze helpen me steeds dichter bij mezelf te blijven.
Birgit – Amersfoort